Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities 

1. Tm-outreach : Tm-outreach , gevestigd te Zwolle , KvK-nummer 93050593 . 2. Klant: degene met wie Tm-outreach een overeenkomst is aangegaan. 3. Partijen: Tm-outreach en Klant samen. 4. Consument: een Klant die tevens een individu is en die als privépersoon handelt. 

Artikel 2 - Toepasselijkheid 

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Tm-outreach . 2. Tm-outreach en de Klant kunnen alleen afwijken van deze voorwaarden als dat schriftelijk is afgesproken. 3. Tm-outreach en de Klant sluiten de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de Klant of van anderen uitdrukkelijk uit. 

Artikel 3 - Aanbiedingen en offertes 

1. Aanbiedingen en offertes van Tm-outreach zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders vermeld. 2. Een aanbod of offerte is maximaal 1 maand geldig, tenzij er een andere termijn in het aanbod of de offerte staat. 3. Aanvaardt de Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn, dan vervalt het aanbod of de offerte. 4. Aanbiedingen en offertes gelden niet voor nabestellingen, tenzij Tm-outreach en de Klant dit schriftelijk afspreken. 

Artikel 4 - Aanvaarding 

1. Bij aanvaarding van een vrijblijvende offerte of aanbieding, mag Tm-outreach de offerte of het aanbod alsnog binnen 3 dagen na ontvangst van de aanvaarding intrekken, zonder dat de Klant hieraan enige rechten kan ontlenen. 2. Mondelinge aanvaarding van de Klant verbindt Tm-outreach slechts, nadat de Klant deze schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd. 

Artikel 5 - Prijzen 

1. Tm-outreach hanteert prijzen in euro's, exclusief btw en exclusief eventuele overige kosten zoals administratie- of verzendkosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. 2. Tm-outreach mag de prijzen van zijn diensten en producten op zijn website en in andere uitingen altijd wijzigen. 3. Tm-outreach en de Klant spreken voor een dienstverlening een totaalbedrag als richtprijs af, tenzij schriftelijk anders wordt afgesproken. 4. Tm-outreach mag tot 10% van de richtprijs afwijken. 5. Tm-outreach moet de Klant op tijd laten weten waarom een hogere prijs gerechtvaardigd is, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen. 6. De Klant mag het deel van de opdracht dat boven de richtprijs (vermeerderd met 10%) uitkomt laten vervallen, wanneer de richtprijs meer dan 10% hoger uit gaat vallen. 7. Tm-outreach zal prijsaanpassingen meedelen aan de Klant voorafgaand aan de ingang ervan. 8. Een consument mag de overeenkomst met Tm-outreach opzeggen wanneer hij het niet eens is met de prijsverhoging. 

Artikel 6 - Betalingen en betalingstermijn 

1. Tm-outreach mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling tot 50% van het afgesproken bedrag verlangen. 2. De Klant moet een betaling achteraf binnen 14 dagen na levering hebben voldaan. 3. De betalingstermijnen die Tm-outreach hanteert, zijn fatale betalingstermijnen. Dat betekent dat indien de Klant het afgesproken b( niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft betaald, hij automatisch in verzuim en in gebreke is, zonder dat Tm-outreach aan de Klant een aanmaning hoeft te sturen of in gebreke hoeft te stellen. 4. Tm-outreach mag een levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling dan wel een zekerheidstelling eisen voor het totale bedrag van de diensten of producten. 

Artikel 7 - Gevolgen te late betaling 

1. Betaalt de Klant niet binnen de afgesproken termijn, dan mag Tm-outreach de wettelijke rente per maand voor handelstransacties ii rekening brengen vanaf de dag dat de Klant in verzuim is, waarbij een gedeelte van een maand voor een hele maand wordt gerekend. 2. Wanneer de Klant in verzuim is, moet hij bovendien buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding betalen aan Tm-outreach . 3. De incassokosten worden berekend aan de hand van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. 4. Wanneer de Klant niet op tijd betaalt, mag Tm-outreach zijn verplichtingen opschorten totdat de Klant heeft betaald. 5. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de Klant, zijn de vorderingen van Tm-outrea op de Klant onmiddellijk opeisbaar. 6. Weigert de Klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door Tm-outreach , dan moet hij nog steeds de afgesproken prijs betalen. 

Artikel 8 - Opschortingsrecht 1. De Klant doet hierbij afstand van het recht om de nakoming van enige uit deze overeenkomst voortvloeiende verbintenis op te schorten

Artikel 9 - Verrekening 1. De Klant doet afstand van zijn recht om een schuld aan Tm-outreach te verrekenen met een vordering op Tm-outreach . 

Artikel 10 - Verzekering 

1. De Klant moet de volgende zaken voldoende verzekeren en verzekerd houden tegen onder andere brand, ontploffings- en waterschade, en diefstal:  geleverde zaken die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de onderliggende overeenkomst. Zaken van Tm-outreach die bij de Klant aanwezig zijn zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd 

2. De Klant geeft op eerste verzoek van Tm-outreach de polis van deze verzekeringen ter inzage. 

Artikel 11 - Intrekking opdracht 

1. Het staat opdrachtgever vrij om de opdracht aan dienstverlener op elk gewenst moment te beëindigen. 2. Wanneer opdrachtgever de opdracht intrekt, is opdrachtgever verplicht de verschuldigde vergoeding en de gemaakte onkosten van dienstverlener te betalen. 

Artikel 12 - Klachtplicht 

1. Opdrachtgever is verplicht klachten over de verrichte werkzaamheden direct schriftelijk te melden aan dienstverlener. De klacht bevat een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat dienstverlener in staat is hierop adequaat te reageren. 2. Een klacht kan er in ieder geval niet toe leiden, dat dienstverlener gehouden kan worden om andere werkzaamheden te verrichten dan zijn overeengekomen. 

Artikel 13 - Garantie 

1. Wanneer de Klant en Tm-outreach een overeenkomst met een dienstverlenend karakter zijn aangegaan, bevat deze voor Tm-outreach enkel een inspanningsverplichting en dus geen resultaatsverplichting. 

Artikel 14 - Uitvoering van de overeenkomst 

1. Tm-outreach voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap uit. 2. Tm-outreach mag de afgesproken dienstverlening in zijn geheel of deels laten uitvoeren door anderen. 3. De uitvoering van de overeenkomst gebeurt in overleg en na een schriftelijk akkoord en betaling van een eventueel voorschot door de Klant. 4. De Klant moet ervoor zorgen dat Tm-outreach op tijd kan beginnen aan de uitvoering van de overeenkomst. 5. Zorgt de Klant er niet voor dat Tm-outreach tijdig kan beginnen, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Klant. 

Artikel 15 - Informatieverstrekking door de Klant 

1. De Klant stelt alle informatie, gegevens en bescheiden die relevant zijn voor de correcte uitvoering van de overeenkomst tijdig en in gewenste vorm en op gewenste wijze beschikbaar aan Tm-outreach . 2. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de ter beschikking gestelde informatie, gegevens en bescheiden, ook indien deze van derden afkomstig zijn, voor zover uit de aard van de overeenkomst niet anders voortvloeit. 3. Wanneer en voor zover de Klant dit verzoekt, retourneert Tm-outreach de betreffende bescheiden. 4. Stelt de Klant niet, niet tijdig of niet behoorlijk de door Tm-outreach redelijkerwijs verlangde informatie, gegevens of bescheiden beschikbaar en loopt de uitvoering van de overeenkomst hierdoor vertraging op, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten en extra uren voor rekening van de Klant. 

Artikel 16 - Duur overeenkomst dienst 

1. De overeenkomst tussen Tm-outreach en de Klant voor een dienst wordt aangegaan voor de duur van 6 maanden , tenzij uit de aard van de overeenkomst iets anders voortvloeit of schriftelijk iets anders is afgesproken. 2. Na afloop van de termijn in lid 1 wordt de overeenkomst stilzwijgend omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, tenzij de Klant of Tm-outreach de overeenkomst opzegt met een opzegtermijn van 2 maanden. Is de Klant een consument dan geldt een opzegtermijn van 1 maand. 

Artikel 17 - Opzeggen dienst voor bepaalde tijd 

1. De Klant kan een overeenkomst voor een dienst voor bepaalde tijd niet eerder dan na 1 jaar opzeggen. 2. Na afloop van de minimum looptijd van 1 jaar kan de Klant de overeenkomst in lid 1 opzeggen met een opzegtermijn van 2 maanden. 3. Na afloop van de minimum looptijd van 1 jaar kan een consument de overeenkomst in lid 1 opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. 4. Is de overeenkomst voor een dienst voor minder dan 1 jaar aangegaan, dan is de overeenkomst tussentijds niet opzegbaar.

Artikel 18 - Vrijwaring 

1. De Klant vrijwaart Tm-outreach tegen alle aanspraken van anderen die verband houden met de door Tm-outreach geleverde producten en/of diensten. 

Artikel 19 - Klachten 

1. De Klant moet een door Tm-outreach geleverd product of verleende dienst zo snel mogelijk onderzoeken op eventuele tekortkomingen. 2. Beantwoordt een geleverd product of verleende dienst niet aan dat wat de Klant redelijkerwijs mocht verwachten, dan moet de Klant Tm-outreach daarvan op de hoogte te stellen binnen 1 maand na het vaststellen van de tekortkoming. 3. Een consument moet uiterlijk binnen 2 maanden na het vaststellen van de tekortkoming Tm-outreach hiervan op de hoogte stellen. 4. De Klant geeft daarbij een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat Tm-outreach hierop gepast kan reageren. 5. De Klant moet aantonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen de Klant en Tm-outreach . 6. Wanneer een klacht gaat over lopende werkzaamheden, dan kan de Klant niet eisen dat Tm-outreach andere werkzaamheden gaat verrichten dan is afgesproken. 

Artikel 20 - Ingebrekestelling 

1. De Klant moet een eventuele ingebrekestelling schriftelijk kenbaar maken aan Tm-outreach . 2. De Klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn ingebrekestelling Tm-outreach ook daadwerkelijk op tijd bereikt. 

Artikel 21 - Aansprakelijkheid Klant 

1. Wanneer Tm-outreach een overeenkomst aangaat met meerdere Klanten, is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor het nakomen van de afspraken in die overeenkomst. 

Artikel 22 - Aansprakelijkheid Tm-outreach 

1. Tm-outreach is alleen aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt wanneer die schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid. 2. Wanneer Tm-outreach aansprakelijk is voor schade, dan geldt dat alleen voor directe schade die verband houdt met de uitvoering van eer onderliggende overeenkomst. 3. Tm-outreach is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade aan derden. 4. Wanneer Tm-outreach aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door een gesloten (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Is er geen verzekering gesloten of wordt geen schadebedrag uitgekeerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. 5. Alle afbeeldingen, foto's, kleuren, tekeningen, omschrijvingen op de website of in een catalogus zijn slechts indicatief en kunnen niet leiden tot enige vergoeding, ontbinding of opschorting. 

Artikel 23 - Vervaltermijn 

1. Elk recht van de Klant op schadevergoeding van Tm-outreach vervalt 12 maanden na de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid direct of indirect voortvloeit. Hiermee wordt niet uitgesloten het bepaalde in artikel 6:89 BW. 

Artikel 24 - Ontbinding 

1. De Klant mag de overeenkomst ongedaan maken wanneer Tm-outreach toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen, tenzij deze tekortkoming de ontbinding niet rechtvaardigt vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis. 2. Is de nakoming van de verplichtingen door Tm-outreach nog mogelijk, dan kan ontbinding pas plaatsvinden nadat Tm-outreach in verzuim is. 3. Tm-outreach mag de overeenkomst met de Klant ongedaan maken, wanneer de Klant zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet volledig of niet tijdig nakomt, dan wel wanneer Tm-outreach kennis heeft genomen van omstandigheden die hem goede grond geven om aan te nemen dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen. 

Artikel 25 - Overmacht 

1. In aanvulling op artikel 6:75 BW geldt dat een tekortkoming van Tm-outreach door de Klant niet aan Tm-outreach kan worden toegerekend wanneer er sprake is van overmacht. 2. Onder de overmachtsituatie in lid 1 valt onder meer ook: - een noodtoestand zoals een burgeroorlog of natuurramp - wanprestatie of overmacht van toeleveranciers, bezorgers of anderen - stroom-, elektriciteits- internet-, computer- of telecomstoringen - computervirussen - stakingen - overheidsmaatregelen - vervoersproblemen - slechte weersomstandigheden - werkonderbrekingen 3. Wanneer zich een overmachtsituatie voordoet waardoor Tm-outreach 1 of meer verplichtingen naar de Klant niet kan nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort totdat Tm-outreach kan nakomen. 4. Vanaf het moment dat een overmachtsituatie ten minste 30 kalenderdagen heeft geduurd, mogen zowel de Klant als Tm-outreach de overeenkomst schriftelijk in zijn geheel of deels ongedaan maken. 5. Tm-outreach hoeft in een overmachtsituatie geen vergoeding aan de Klant te betalen, ook niet wanneer Tm-outreach hiervan voordeel heeft. 

Artikel 26 - Wijziging overeenkomst 

1. Wanneer het voor de uitvoering ervan nodig is om een gesloten overeenkomst te wijzigen, kunnen de Klant en Tm-outreach de overeenkomst aanpassen. 

Artikel 27 - Wijziging algemene voorwaarden 

1. Tm-outreach mag deze algemene voorwaarden wijzigen. 2. Wijzigingen van ondergeschikt belang mag Tm-outreach altijd doorvoeren. 3. Ingrijpende wijzigingen zal Tm-outreach zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken. 4. Een consument mag bij een ingrijpende wijziging van de algemene voorwaarden de onderliggende overeenkomst opzeggen. 

Artikel 28 - Overgang van rechten 

1. De Klant kan geen rechten uit een overeenkomst met Tm-outreach aan anderen overdragen zonder schriftelijke toestemming van Tm-outreach . 2. Deze bepaling geldt als een beding met goederenrechtelijke werking zoals in artikel 3:83 lid 2 BW. 

Artikel 29 - Gevolgen nietigheid of vernietigbaarheid 

1. Wanneer 1 of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, dan heeft dit geen invloed op de overige bepalingen van deze voorwaarden. 2. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat Tm-outreach bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had. 

Artikel 30 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter 

1. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. 2. De rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Tm-outreach is exclusief bevoegd om kennis te nemen van eventuele geschillen tussen de Klant en Tm-outreach , tenzij de wet iets anders bepaalt. 

Opgesteld op 12 oktober 2025 .